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- Q환불을 취소하고 싶어요. 가능한가요?
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A
환불을 신청하셨다면 실제 환불 진행중일 수 있으니 고객센터로 연락바랍니다.
- Q" code :8028 네트워크 상태 불안정으로 서버와의 통신이 정상 연결되지 못했습니다. 네트워크 상태를 해결해주세요. " 라는 메세지가 떠요.
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A
1. 보안 프로그램에서 차단 혹은 Block 가능성이 높습니다. 보안 프로그램의 중지 후 사용을 권장합니다. (바이러스 체이서, bitdefeder 등)
2. 특정 강의의 특정 구간에 대한 오류가 날 경우 발생될 수 있습니다.
3. 네트워크의 일시 불안정으로 캐시(Cache)손상 추정이 의심되니 캐시 파일 삭제 후 다시 재생 시도를 해주시기 바랍니다.
4. 해당 장소의 방화벽에서 콜러스 플레이어의 정보를 차단하는 경우에도 발생할 수 있습니다.
5. 강좌 재생 중 중단이 되면서 8028에러코드가 보일 경우 해당 장소 보안담당자에게 설치된 플레이어로 외부 통신이 가능하돌고 요청해주시기 바랍니다. (외부 통신 신청 방법은 관리자에게 문의하여 주시기 바랍니다.)
- Q동영상 재생을 하면 "에러코드 - 8606 DB오류가 발생했습니다. 설정에서 저장소 확인 부탁드립니다. " 라는 메세지가 떠요.
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A
1. 에러코드 - 8606 발생 시 콜러스 어플을 삭제 하신 후 재설치 해보시기 바랍니다.
*콜러스 수동설치*
[다운로드링크]
http://file.kollus.com/public/kollus_android/apk/KollusPlayer_2.0.2_r1.apk
다운로드 후 오른쪽 하단을 선택 후 설치 진행하시기 바랍니다.
[수동설치시 참고사항]
https://extrememanual.net/34580
- Q개인정보는 변경이 가능한가요?
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A
사이트에 로그인 하신 후 [나의 강의실] > [ 회원정보수정] 에서 수정하실 수 있습니다.
- Q회사나 정부기간 및 공공장소에서 로그인시 접속불가 및 영상실행이 되지 않아요.
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A
기업 또는 공공기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는 일반적으로 허용되지 않은 IP또는 프로그램에 대하여
설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다.(방화벽 해제 설정 관련 사항은 관리자에게 별도 문의하시기 바랍니다. )
[확인방법]
1. Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭 후 cmd를 입력 Enter 키 선택아래와 같은 명령 프롬프트 창 생성.
(Windows 10의 경우 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭 한 상태에서cmd타이핑)
2. 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter 키 선택 후 응답 시간이 100ms 이하로 보이는 경우 정상
그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있음
위와같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우,
사용중인 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로
사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로문의 및 방화벽 해제 요청 및 관리자에게 문의
- Q기종이나 버전의 제한이 있나요(맥북 사파리 안드로이드)?
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A
콜러스 플레이어는 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등 HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서 컨텐츠 재생이 가능합니다.
- Q화면에 기기대수초과사용 알럿창이 나타나요.
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A
1. 오류코드 8673, 8464, 4102는 기기대수가 초과됐을 때 발생하는 오류코드 입니다.
2. 기기대수초과경우 관리자에게 초기화 요청을 해주시기 바랍니다.
3. 초기화 후 사용이 가능합니다.
- Q환불규정은 어떻게 되나요?
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A
일반과정 학습비 반환 기준(평생교육법 시행령 제23조 관련)
구분 반환사유 발생 시점 반환금액 1. 법 제28조제4항 제1호 및 제2호에 따른 반환사유의 경우 수업을 할 수 없거나, 수업 장소를 제공할 수 없게 된 날 이미 낸 학습비를 일할 계산한 금액 2. 법 제28조 제4항 제3호에 따른 반환사유의 경우 가. 학습비 징수 기간이 1개월 이내인 경우 수업시작 전 이미 낸 학습비 전액 총 수업시간의 1/3이 지나기 이전 이미 낸 학습비의 2/3에 해당하는 금액 총 수업시간의 1/3이 지난 후부터 1/2이 지나기 이전까지 이미 낸 학습비의 1/2에 해당하는 금액 총 수업시간의 1/2이 지난 후 반환하지 아니함 나. 학습비 징수 기간이 1개월을 초과하는 경우 수업시작 전 이미 낸 학습비 전액 수업시작 이후 반환사유가 발생한 그 달의 반환대항 학습비 (가목에 따라 산출된 반환 대상 학습비를 말한다)와 나머지 달의 학습비 전액을 합산한 금액 비고 총 수업시간은 학습비 징수기간 중의 총 수업시간을 말하며, 반환금액의 산정은 반환사유가 발생한 날까지 경과된 수업시간을 기준으로 한다. 인천대학교 평가인정 학습과정 운영지침
제6조(학습비의 반환)
① 평생교육원장은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 다음표의 반환기준에 따라 이미 납부한 학습비를 반환한다.
이 경우 반환금은 학습자가 실제 납부한 금액을 기준으로 하며, 학습비의 반환은 5일 이내로 한다.- 1. 과오납의 경우
- 2. 학습자가 법령에 의하여 학습을 계속할 수 없는 경우
- 3. 학습자가 학습 포기의 의사를 표시한 경우
- 4. 학습자가 본인의 질병·사망 또는 천재지변이나 그 밖의 부득이한 사유로 학습을 시작하지 아니하거나 학업을 계속하지 못하게 된 경우
- Q용량이 부족하다는 메세지가 떠요.
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A
SSD를 사용하시거나 PC HDD 용량이 얼마 남지 않은 분들의 경우, 영상을 수강하신 후에 디스크 공간이 부족해질 수 있습니다.
이럴 때는 아래와 같이 플레이어의 캐시 비우기 기능을 실행하여 주시기 바랍니다.
[Window-IE,Firefox,Opera,Safari 이용자]
1. 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭
2. 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭
3. Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭
4. 캐시 파일 비우기 완료
[Window- Chome 최신 버전 (v45 이상), Window 10-Edge 브라우저 이용자]
1. 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭
2. 아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭
3. 캐시비우기 메뉴 클릭
4. 캐시 파일 비우기 완료
또는 윈도우 탐색기에서 내문서 > KollusPlayer3 > Files 선택 후 파일명_c로 되어 있는 파일을 삭제하셔도 됩니다.
(단, 플레이어 종료하신 후에만 삭제 가능)
- Q배속조절이 가능한가요?
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A
동영상 화면 하단에 배속조절 기능이 있습니다.
▼ 버튼을 클릭하시거나 키보드 x를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 감소하며 (최소 0.5배속)
▲ 버튼을 클릭하시거나 키보드 c를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 증가합니다. (최대 2.0배속) 키보드 z를 누르시면 1.0배속으로 재생 속도가 초기화됩니다.
