1. 서비스 운영관리 오리엔테이션 29분

2. 제품의 서비스화와 서비스 접점 25분

3. 서비스 컨셉 20분

4. 소상공인의 고객분석 31분

5. 고객 기대관리와 품질관리 21분

6. 서비스업의 공급사슬관리 24분

7. 서비스 공급 네트워크 18분

8. 고객경험 20분

9. 서비스 청사진 14분

10. 서비스 제공자 관리 21분

11. 자원관리, 입지 의사결정 15분

12. 서비스 측정 및 관리론 16분

13. 서비스 측정의 실제 12분

14. 더 나은 서비스로의 발전 15분

15. 서비스업이 나아가야할 방향 6분